Ein KI-gestützter Sales-Assistent analysiert eingehende Kundenmails automatisch, extrahiert relevante Informationen und klassifiziert Anfragen nach Inhalt und Relevanz. Dabei werden beispielsweise Neuanfragen, Rückfragen, Servicefälle, Spam oder fachfremde Themen erkannt und direkt den passenden Prozessen oder Ansprechpartnern zugeordnet.

Insbesondere in technisch geprägten Unternehmen sind Kundenanfragen oft komplex, enthalten viele Detailinformationen und erreichen das Unternehmen über unterschiedliche Kanäle. Die manuelle Sichtung, Bewertung und Weiterleitung kostet Zeit und birgt das Risiko, dass Anfragen verspätet, unvollständig oder an die falsche Stelle gelangen. Ein KI-gestützter Sales-Assistent analysiert eingehende E-Mails automatisch, klassifiziert sie nach Inhalt und Zuständigkeit und unterstützt so eine schnellere, konsistentere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen.

Der Lösungsansatz basiert auf einem KI-System, das eingehende Kundenanfragen automatisch analysiert, klassifiziert und für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Als technische Grundlage kann beispielsweise Ollama eingesetzt werden. Ollama ermöglicht den Betrieb von KI-Modellen in der eigenen IT-Infrastruktur und bietet damit insbesondere für sensible Unternehmensdaten Vorteile hinsichtlich Datenschutz und Kontrolle.

Je nach Anforderungen, Sicherheitsvorgaben und bestehender IT-Landschaft können jedoch ebenso andere Modelle oder Plattformen zum Einsatz kommen – von lokal betriebenen Open-Source-Modellen bis hin zu Cloud-basierten Lösungen.

Ergänzt wird die Lösung durch spezifische Prompts, definierte Skills sowie eine unternehmensspezifische Wissensbasis aus bestehenden Dokumenten, Produktinformationen und bereits bearbeiteten Anfragen. Dadurch kann die KI Informationen gezielt recherchieren, Anfragen kategorisieren und relevante Inhalte für Vertrieb und Fachbereiche aufbereiten. Viele Tätigkeiten, die bisher durch manuelles Suchen, Abstimmen mit Kollegen oder die Weiterleitung von E-Mails entstanden sind, werden so deutlich effizienter unterstützt oder automatisie